創造共享價值，達到社會、企業、顧客、員工的和諧發展
「產品可靠、品質穩定」是雷科生產的必要使命，針對本公司出廠的捲裝材料，我們秉持高標準 品質原則，依據品質管理系統（ISO 9001）建立嚴謹的品質管理體系，進行嚴格品管作業，並購 置拉力檢測機、阻抗機、3D 量測儀、恆溫恆濕機等設備，透過品檢單位之專業辨識技術為產 品層層把關；針對製程中各個關鍵環節建置妥適之品質檢查項目、檢查頻率與合格標準，訂定 專屬之作業程序書或指導書與表單紀錄，規範品檢作業之一致性；以外觀檢查作業指導書為 例，針對產品外觀上的破洞、熱痕跡、折角、偏移、氣泡等問題，均訂定嚴格標準，以確實管控作 業並持續展現高穩定度的產品品質，並提供客戶詳實記錄的出貨檢驗報告。另外根據因應國 際有害物質管理情形，雷科主要從事表面黏著元件封裝用之上、下膠帶及紙帶加工製造，為提 供符合法規及客戶需求之產品，導入歐盟有害物質限制指令（RoHS）規範要求，並善盡環境保 護責任及大眾健康安全之企業責任。
另根據雷科品質政策，公司持續針對設備工程、生產操作及品保人員之檢驗能力與意識提出 整合性品質訓練改善計畫，在 2024 年共含括 8 項行動方案；另持續精進製程設備、升級偵測 程式，以降低人員誤判、作業失誤等事件之發生頻率，不僅回應客戶針對高規產品的改善要求 ，更自主堅持把關與提升每個細節，以確保雷科產品品質。
| 部門／產品 | 2022 | 2023 | 2024 |
|---|---|---|---|
| 數量 |
8 |
3 |
8 |
| 重點方案內容 |
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雷科將客戶的回饋視為精進客戶關係發展的重要基礎，透過多元管道了解客戶需求，針對 這些寶貴的客戶回饋，本公司透過定期檢視、分析並提出適當改善計畫的方式，建構一套 完整的客戶需求回應處理程序。本公司定期辦理滿意度調查作業，由業務人員於每年定期 發送客戶滿意度調查問卷，確認本公司在整體品質、業務服務、技術支援、下訂交貨、產品 品質等面向的努力成果；一旦接獲客戶抱怨情事，將通報連絡各部門單位，且於管理審查 會議中提出檢討，以作為管理改善之參考。2024 年客戶滿意度為 114.70 分（滿分為 130 分），符合本公司設定之客戶滿意度目標。
整體品質與服務的滿意度
業務服務與技術支援的滿意度
訂單與交貨服務滿意度
產品滿意度
雷科十分重視客戶隱私及機密資訊，因此均參照雷科相關管理辦法進行管理，另也遵循雷科「資通安全政策」落實相關規範及管制，以盡客戶資料保護之責， 近 3 年未發生因侵犯客戶隱私權，或遺失客戶資料而遭客戶投訴之情事，若發現有任何資料有洩露之疑慮或事實，可以透過雷科檢舉申訴管道舉報。
雷科為提供客戶優質服務品質，精進自身產品品質，對於客戶申訴雷科十分重視，將其視 為前進的原動力。因此，雷科對此制定客訴處理作業程序，冀望透過標準化、制度化的流 程，確保客戶的意見能完整、正確地被傳遞至相關單位，並得到妥善的處理及回應，保障 客戶的權利。
據整體統計來看，PCT 部門在 2024 年共 2 件客訴，ECT 部門在 2024 年共 11 件客訴，針對 上述問題針對以上異常均以導入對應改善對策，且改善對策亦以標準化持續精進製程，提高 產品品質。
| 部門／產品 | 2022 | 2023 | 2024 |
|---|---|---|---|
| PCT紙帶 |
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| ECT塑帶 |
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